配送と返品に関するポリシー

Newbie.com は、以下の各国に配送しています：オーストリア、ベルギー、クロアチア、チェコ共和国、キプロス、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、日本、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、オランダ、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スイス。

配送にかかる時間

私たちは、お客様のご注文をできるだけ早くお届けすることを目標としています。ご注文が正常に完了すると、弊社の倉庫は翌営業日にご注文を処理します。その後、商品のピックアップ、梱包、発送となります。お客様のご注文商品は、通常ご注文日から5～7営業日でお手元に到着します。配送にかかる時間はあくまでも見積であり、ギリシャ、スロバキア、クロアチアなどの一部の配達先では、最大10日かかる場合があることを予めご了承ください。日本への配達は、最大14日かかる場合があります。繁忙期には、配送に多少時間がかかる場合がございます。ご注文商品の発送が完了すると、追跡リンクが添付された発送確認メールを送信いたします。推定配送時間 (5～7営業日) はあくまでも見積りであり、Newbie、または弊社の販売代理店の管理範疇を超えた外部要因によって異なる場合がある点にご注意ください。これらの要因には、極端な気象条件、技術的故障、税関の遅延などが含まれる場合があります。また、クリスマスやセールなどのキャンペーン期間中は、通常よりも配送が長くかかる場合がございますので、予めご了承ください。

配送料

ご注文金額が85ユーロ以上のすべてのご注文は、ヨーロッパ圏内に限り送料無料でお届けしております。その他のご注文の送料は、配達国によって異なります。

8ユーロ：ドイツ、ベルギー、クロアチア、オランダ、アイルランド、オーストリア、チェコ共和国、スロバキア、ハンガリー、スロベニア、ルクセンブルク、リトアニア、ラトビア、フランス、ポルトガル、ギリシャ、イタリア、ルーマニア。
10ユーロ：スイス
15ユーロキプロス
15ユーロ：その他の国および地域

ヨーロッパ圏内の国々に発送されるすべての注文については、VATが価格に含まれており、チェックアウト時に請求されます。ヨーロッパ以外の国への発送を指定されているご注文の商品には、目的地の国によって課される税金、関税、および手数料 (輸入手数料) が課せられる場合があります。商品の受取人は、目的国における商品の登録輸入者となり、すべての輸入手数料の責任を負います。弊社の販売パートナーより、別途請求書が送付されます。注文総額 (商品の陸揚げコスト) は保証いたしかねる為、チェックアウト時にオンラインで提示された金額と異なる場合があります。受取人が輸入手数料を支払わない場合、商品はNewbieに返品され、配送料の返金は致しかねます。

配送オプションと配送パートナー

配送国に応じて、DHLまたはUPSにより配送されます。チェックアウト時にいずれかの配送方法をご確認頂けます。ヨーロッパ圏のすべての国 (キプロスとスイスを除く) については、DHL、およびDHLの現地配送パートナーを介して発送いたします。お客様の国で弊社が提携している現地パートナーは、こちらからご確認頂けます。最寄りのピックアップポインはこちらからご検索ください。配送国によって、DHLの標準配送は「宅配便」と「受け取り場所」の異なるオプションを提供しています。ヨーロッパ以外の国 (スイスとキプロスを含む) には、UPSを介して発送いたします。

発送対応国

オーストリア、ベルギー、クロアチア、チェコ共和国、キプロスフランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、日本、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、オランダ、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニアへ発送しております。 *現在、イタリアの次の郵便番号に当たる住所には、発送できない点にご注意ください：

04020
04027
22061
23041
23030
25050
25080
28838
47890〜47899
58012

また、newbiestore.com経由で英国に、Kappahlグループ経由でデンマーク、フィンランド、ノルウェー、ポーランド、スウェーデンに発送します。

配送の遅延

ご注文商品が配達予定時刻を過ぎてもお手元に届かない場合は、次の手順に従ってください。

受信した配送通知メールに記載されている追跡リンクよりご確認ください。
販売パートナーからの通知をご確認ください。
さらなるサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

配送先住所の変更

チェックアウトのプロセス中に、配送先住所をご入力ください。ご注文完了後の、配送先住所の変更は承っておりません。

商品の配達時に不在だった場合はどうなりますか？

これは、弊社の販売パートナーがご自宅への発送を提供している国にのみ適用され、ご不在時のプロセスは配送国によって異なります。詳細は最寄りの販売パートナーまでお問い合わせください。

オーストリア：ÖPAGB
ベルギー: bpost
クロアチア: Hrvatska Posta
キプロス: UPS
チェコ共和国：PPL CZ
フランス: Relais Colis
ドイツ: DHL Paket Deutschland
ギリシャ: DHL Express hellas または DHL Express GR
ハンガリー: Magyar Posta
アイルランド: An Post
イタリア: DHL Express Italy
日本: UPS
ラトビア: Itella
リトアニア: Itella
ルクセンブルク: POST Luxembourg
オランダ: DHL Parcel NL
ポルトガル: DHL Parcel Iberia
ルーマニア: Cargus
スロバキア: SPS / IN TIME
スロベニア: Posta Slovenije
スイス：UPS

ご注文完了後のキャンセルまたは変更

ご注文完了後は、サイズ変更や商品変更を含め、ご注文内容のキャンセル・変更はできません。ご注文がすでに発送済みの場合は、返品手順に従って、不要になった商品の返品を行ってください。

確認メールが届かない

ご注文後に確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダをご確認ください。それでも確認メールが見つからなかったり、アカウント内で情報が確認できない場合は、お問い合わせください。

注文の追跡

ご注文の商品が弊社の倉庫から発送されると、配送中であることをお知らせするメールを送信いたします。配送確認メール内の追跡リンクから、ご注文の配送状況をご確認頂けます。

最初の追跡更新と2回目の追跡更新の間には、最大3営業日かかる場合があることを予めご了承ください。

破損または間違った商品が届いた場合

Newbieでは、各ご注文商品を発送する前に、必ず検品を致しております。万が一、お受け取り商品に破損、欠陥が認められた場合、または内容が間違っていた場合は、その旨を申請することができます。

間違った製品、破損・欠陥のある製品を受け取った場合は、5日以内にNewbieカスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注文番号
製品／商品番号
欠陥箇所の写真

これらの情報をカスタマーサービスチームまでメールにてご送信ください。速やかに対応させていただきます。

欠品または在庫切れの商品

在庫状況により、一部の商品がご利用いただけない場合がございます。すべての商品が届かなかった場合は、メール連絡の有無をご確認ください。

ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、その旨をメールにてご連絡いたします。この場合、欠品中の商品に対する支払いは請求いたしません。

注文の紛失

発送日から14日以内に商品が届かない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。返金は30日経過後、かつ配送会社により紛失と判断された場合にのみ行われます。

分割配送

分割配送は行っておりません。一部の商品が完売の場合は、ご注文から削除され、代金は請求されません。

返品ポリシー

オンラインでの返品方法

ご注文を受け取った日から30日間の返品ポリシーを設けています。サイズ交換や商品交換はできません。

返品処理完了後、確認メールを送信いたします。繁忙期には処理に最大14日かかる場合があります。

ヨーロッパ

未着用・未洗濯、商品タグ付きであること
返品商品は袋または箱に梱包すること
返送料はお客様負担
返品フォームを同封すること
元の住所ラベルを覆うよう返送ラベルを貼付
スイスのお客様は見積請求書（3部）を同封
返却時の領収書を保管すること

世界のその他の地域

ヨーロッパ圏外への返品の場合、配送サービスは提供しておりません。返品をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

返品可能な商品

正規価格の商品

正規価格で購入された商品は、30日以内であれば全額返金にて返品可能です。

セール商品

セール価格の商品は、配達後14日以内に限り返品可能です。

返金額

返金は商品代金のみ対象となり、配送料は返金されません。

返品処理にかかる時間

返品処理完了後3～5営業日以内に、元のお支払い方法へ返金されます。繁忙期には最大14日かかる場合があります。

返品伝票／返品フォームの不備

返品伝票や返品フォームがない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

注文した商品が差出人に返送された場合のプロセス

商品が弊社倉庫に戻り次第、返金処理を行います。再発送はできません。